Page 12 - Rivista TEME - Novembre/dicembre 2015

gestione • Rafforzare la cultura della Qualità e verso attività di audit. Le verifche inter- Sicurezza legata ai processi organiz- ne infatti hanno visto l’impiego di tutti zativi e tecnico - amministrativi; i raq nominati ed hanno dato evidenze • Rivedere il sistema di responsabilità importanti circa l’effettiva applicazione nello sviluppo dei processi di qualità delle procedure approvate approfonden- in linea con il Regolamento Azienda- do altresì i risultati ottenuti in termini di le; performance attaverso l’elaborazione di • Revisionare il Sistema Qualità (SQ) indicatori di processo e di esito. aderente alle indicazioni regionali, Altro momento importante che ha con- coerente con la missione e la visio- tribuito al raggiungimento della certif- ne strategica dell’azienda ed in grado cazione UNI EN ISO 9001:2008 è stato di mettere un ordine di priorità alle quello della formazione: tutti i raq hanno azioni da intraprendere, di stabilire partecipato, ricevendone attestazione, a connessioni e di dare una chiave di due eventi formativi dipartimentali in cui lettura omogenea della intensità di sono stati trattati i seguenti argomenti: cura e complessità assistenziale; - Il manuale della qualità e l’attività di • Organizzare il SQ in funzione della audit; qualità e accuratezza utilizzando - La figura del raq nei modelli di come modello di sviluppo il sistema gestione qualità. UNI ENI ISO 9001 2008; Al fne di assicurare la maggior rispon- • Utilizzare la logica dei processi per la denza tra le attività garantite dal Dipar- defnizione delle linee operative prio- timento Amministrativo, le esigenze degli ritarie; utenti sia interni sia esterni e quanto • Consolidare la conoscenza dei proces- effettivamente fornito, i documenti pre- si attraverso l’estensione della defni- disposti in relazione alle diverse attività zione ed applicazione di procedure e di competenza del Dipartimento sono protocolli codifcati a tutti i processi stati riesaminati dal punto di vista della tecnico - amministrativi di supporto; completezza ed adeguatezza dei dati e • Favorire le dinamiche di partecipa- delle informazioni assunte come base per zione, integrazione e comunicazione la redazione degli atti o per la prestazio- tra Dipartimento, enti locali ed Asso- ne effcace del servizio, oltre che della ciazioni di rappresentanti dell’utenza, fattibilità tecnica e temporale. personale e cittadini, negli ambiti di I prodotti/servizi offerti sono descritti competenza; in apposita documentazione, la quale • Promuovere il lavoro di gruppo descrive dettagliatamente le modalità di mediante la costituzione di appositi accesso ai servizi erogati indicando altre- gruppi operativi quale momento di sì i tempi di erogazione dei servizi. interscambio e di crescita professio- Tale documentazione è riesaminata dalla nale; Direzione del Dipartimento Amministra- • Attuare ed implementare l’attività di tivo per analizzarne la completezza, la monitoraggio e di reporting per valu- conformità alle leggi, ai regolamenti ed tare l’impatto della nuova organizza- agli altri documenti applicabili e soprat- zione; tutto per valutare la capacità del Diparti- • Integrare la partecipazione attiva mento di erogare il servizio, sia in termini delle rappresentanze dell’utenza nei di quantità, sia come livello di qualità in percorsi di sviluppo della qualità. conformità a quanto stabilito nei docu- menti concernenti i vari servizi. La nomina dei referenti qualità di unità Al termine del processo elaborativo tale operativa è risultata una preziosa leva documentazione è approvata dalla Dire- strategica su cui fare affidamento per zione Aziendale. implementare il sistema qualità all’in- Gli standard prestazionali (Fig.3) sono terno del dipartimento, ma soprattutto stati definiti sulla base dell’esperienza per verifcarne lo stato dell’arte attra- acquisita in questi ultimi anni nell’ambi- 10 TEME 11/12.15