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normazione ce erogate, i processi interni, i tempi di signifcativa, è distribuita in modo arti- esecuzione di specifiche fasi operative colato in una specifca area, eroga una e/o procedure interventistiche e gli esiti eterogeneità ampia di servizi ed è poco in termini di risultati raggiunti. In termini standardizzabile in quanto l’imprevedibi- organizzativi si può dire che una struttura lità del contesto la costringe a funzionare è “complessa” quando è numericamente in regime di emergenza. 1. Kessels-Habraken M. Et al. Defining near misses: towards a sharpened definition based on empirical data about error handling Bibliografa 2. Aiken LH. Et al. Effects of nurse staffing and nurse education on patient deaths in hospitals with different nurse work processes. Soc Sci Med. 2010 May; 70(9):1301-8. environments. J Nurs Adm. 2012 Oct;42(10 Suppl):S10-6. 3. Harless DW. Et al. Nurse staffing and quality of care with direct measurement of inpatient staffing. Med Care. 2010;48(7):659–663. 4. 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