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il Patient Satisfaction Scale (PSS) 40 la responsabilizzazione e la motivazione degli operatori omogenee e su gruppi di pazienti altrettanto omogenei, che percepiscono il proprio ambiente di lavoro, forte- eventuali differenze 20-21-22-23 . 17 mente attratto ai bisogni dell’utente . Uno strumento valido ed affidabile per misurare la Obiettivo dello studio soddisfazione del paziente, specifico dell’assistenza La finalità dell’indagine è stata quella di misurare infermieristica è la Patient Satisfaction Scale (PSS), svi- la soddisfazione del paziente in riferimento ad aree luppata nel 1991 negli Stati Uniti definite che riflettono la specifi- 18 da Kim , finalizzata alla valuta- cità del caring assistenziale, come zione della qualità, dell’interazio- Il Patient la professionalità, la vicinanza, ne tra paziente e l’organizzazione il tempo dedicato, il grado di e di quanto le attese degli assi- Satisfaction Scale informazione, il coinvolgimento 19 stiti siano soddisfatte . Per que- (PSS), sviluppata dei familiari, le cure assistenziali sta ragione può essere utilizzata ricevute e la preparazione alla nella pratica clinica e gestionale, nel 1991 negli dimissione. a livello di ogni singola struttura, di direzione ospedaliera e azien- Stati Uniti da Kim Materiali e metodi dale per valutare e monitorare è finalizzato alla L’indagine conoscitiva è stata gli effetti della carenza di risorse condotta presso l’Asur Marche (umane, materiali e tecnologiche) valutazione del Area Vasta N. 3 Presidio Ospeda- o cambiamenti organizzativi che liero di Macerata, su nove Unità modificano la qualità e la frequen- benessere Operative da gennaio a settembre za del rapporto paziente-offerta 2015 attraverso la somministra- assistenziale, verificare gli effetti zione della Patient Satisfaction delle strategie di formazione continua orientate allo Scale (PSS). La PSS, sperimentata in molte realtà sviluppo e rinforzo di abilità relazionali, educative ed internazionali24 è stata tradotta ed in seguito vali- informative degli operatori, monitorare e controllare data nel contesto italiano in 14 strutture operati- servizi o strutture che erogano cure infermieristiche, al ve di chirurgia generale e specialistica di 7 ospedali fine di valorizzare le eccellenze o verificare, a risposte del Veneto Orientale e del Friuli Venezia Giulia25.